Conditions de réservation

Avant votre réservation, nous vous envoyons la description du programme (dates, lieux, contenu de la formation, repas et activités compris, taille du groupe, langue), le prix total TVA et tous frais compris, l'échéancier des paiements, le nombre minimal de participants, les formalités de voyage et les exigences sanitaires, ainsi que les informations relatives à l'assurance. Ces informations font partie intégrante de votre contrat.

1. Vous demandez une place via notre formulaire de contact, par courriel ou par téléphone.
2. Nous vous envoyons l'offre et les présentes conditions. Vérifiez les informations ; si quelque chose est inexact, signalez-le-nous et nous le corrigeons avant votre acceptation.
3. Vous acceptez l'offre par écrit (courriel ou signature) et versez l'acompte.
4. Nous confirmons votre réservation par courriel sans délai, avec votre contrat sur un support durable (PDF). Nous conservons un exemplaire du contrat et vous en envoyons une copie sur demande.

Les contrats sont disponibles en grec et en anglais, ainsi qu'en français ou en portugais lorsque nous proposons ces langues. Si les versions linguistiques de votre contrat diffèrent, la version grecque prévaut, sauf si la loi de votre pays impose que la version dans la langue de votre pays prévale. Les familles résidant au Brésil reçoivent toujours l'offre et le contrat en portugais, et pour elles la version portugaise prévaut.

Les prix s'entendent par personne, TVA et tous les frais indiqués dans l'offre compris. L'acompte, le solde et leurs échéances sont fixés dans les conditions de réservation propres à chaque programme. Nous n'appliquons pas de prix ou de conditions différents en fonction de votre nationalité, de votre lieu de résidence ou du pays d'émission de votre carte bancaire.

Le prix confirmé lors de votre réservation n'augmente pas après la réservation.

Nous ne vendons pas de prestations de voyage. Les vols, l'hébergement, les transports et les excursions sont vendus par des entreprises de voyage, dont nos partenaires de voyage, en leur nom propre et selon leurs propres conditions ; ils ne font pas partie de votre contrat avec nous. L'entreprise de voyage est responsable des prestations qu'elle vend, notamment des modifications, annulations, remboursements et de la protection contre son insolvabilité, et les réclamations les concernant lui sont adressées. Les conditions de réservation de chaque programme précisent ce que les participants doivent organiser (par exemple le séjour dans l'hébergement du groupe) et quels partenaires de voyage peuvent s'en charger.

Nos partenaires de voyage sont des entreprises de voyage indépendantes. Ils vendent les vols, l'hébergement, les transferts et les excursions pour nos programmes en leur nom propre et selon leurs propres conditions (voir Voyage et hébergement). Choisissez le partenaire de la région d'où vous partez. Nous ne recevons aucune commission ni aucun frais d'apport de nos partenaires de voyage : chacun est payé uniquement pour sa propre part, et vous êtes libre de réserver auprès de n'importe qui d'autre.

14 jours pour changer d'avis. Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la signature du contrat, sans avoir à vous justifier, et nous vous remboursons tout ce que vous avez payé. Nous n'encaissons l'acompte qu'après ces 14 jours, le 15e jour.

À partir du 15e jour suivant la signature, l'acompte n'est pas remboursable. Vous pouvez toujours résoudre le contrat à tout moment avant le début du programme en nous écrivant :

• Plus de 30 jours avant le début : nous conservons l'acompte et remboursons toute autre somme versée.
• 30 jours ou moins avant le début : aucun remboursement en argent. Tout ce que vous avez payé devient un avoir pour un programme « Le monde t'appartient », valable 14 mois à compter de la date de début du programme réservé. L'avoir ne peut être cédé qu'à un frère ou une sœur du participant.

Nous ne conservons jamais plus que ce que vous avez payé. Vous ne payez aucuns frais si des circonstances exceptionnelles et inévitables survenant sur le lieu du programme ou à proximité immédiate (par exemple une catastrophe naturelle, une épidémie ou un grave problème de sécurité) ont des conséquences importantes sur le programme. Nous remboursons les sommes dues dans un délai de 14 jours.

Vous pouvez céder votre réservation à une personne qui remplit les conditions du programme (par exemple la tranche d'âge), à condition de nous en informer au moins 7 jours avant le début. Vous et le nouveau participant êtes solidairement responsables du paiement du solde et des éventuels frais supplémentaires raisonnables liés à la cession, dont nous vous informons à l'avance.

Nous pouvons apporter des modifications mineures et vous en informons clairement. Si nous devons modifier une caractéristique principale, ou si nous ne pouvons pas satisfaire une exigence particulière que nous avions acceptée, nous vous en informons sans délai ; vous pouvez accepter la modification ou résoudre le contrat avec remboursement intégral.

Nous pouvons annuler le programme si le nombre minimal de participants du programme n'est pas atteint, en vous en informant dans le délai fixé par ses conditions de réservation, ou en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables. Vous êtes alors intégralement remboursé dans un délai de 14 jours. Si nous annulons un programme pour toute autre raison, vous êtes également remboursé intégralement de tout ce que vous avez payé dans un délai de 14 jours.

Signalez immédiatement à notre équipe tout ce qui, dans le programme, n'est pas conforme à ce qui a été convenu, afin que nous puissions y remédier ; à défaut, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix ou à un dédommagement. Les problèmes de voyage ou d'hébergement relèvent de l'entreprise de voyage qui les a vendus ; notre équipe aide les participants à la contacter. Nous apportons notre aide aux participants en difficulté, notamment pour l'accès aux services de santé.

Les participants respectent le règlement intérieur du programme, fixé dans ses conditions de réservation.

Les participants doivent disposer d'un passeport ou d'une carte d'identité en cours de validité et, le cas échéant, du visa exigé selon leur nationalité ; nous vous communiquons les exigences générales avant votre réservation. Les exigences d'assurance sont fixées dans les conditions de réservation propres à chaque programme.

Nous sommes responsables de la fourniture de la formation et des autres services du programme que nous vendons, tels que convenus, y compris l'encadrement des participants par notre équipe. Nous ne sommes pas responsables des prestations de voyage (vols, hébergement, transports, excursions) vendues par des entreprises de voyage, y compris nos partenaires de voyage ; l'entreprise qui les a vendues en est responsable. Notre responsabilité n'est limitée que dans la mesure permise par la loi, et jamais en cas de dommage corporel ou de dommage causé intentionnellement ou par négligence grave. Pour les résidents du Brésil, rien dans ces conditions ne limite les droits prévus par le Code brésilien de défense du consommateur (Código de Defesa do Consumidor).

Adressez vos réclamations à privacy@theworldcanbeyours.com ou à notre équipe sur place ; nous répondons dans un délai de 14 jours. À défaut d'accord, vous pouvez vous adresser au Médiateur grec du consommateur (Συνήγορος του Καταναλωτή), 144 avenue Alexandras, 114 71 Athènes, Grèce, tél. +30 210 6460862, www.synigoroskatanaloti.gr ou, si vous résidez dans un autre pays de l'UE, au Centre européen des consommateurs de ce pays. Si vous résidez au Brésil, vous pouvez aussi saisir les tribunaux du lieu où vous habitez et vous adresser au Procon de votre État ou à consumidor.gov.br. Droit applicable et juridiction compétente : voir nos conditions d'utilisation.